William Hill

Casinofebers exklusiva test - Hitta Starburst:
Hitta Starburst är vårat egendesignade test som vi utför på alla casinon som vi recenserar, för att få en mätning på hur snabbt och lättnavigerat casinot är. Testet är mycket simpelt: Man ska helt enkelt ta sig från casinomenyn till ett färdigladdat Starburst.

Vi behövde inte använda sökfunktionen då Starburst låg behändigt högt upp på casinosidan. Därifrån till att spelet hade laddat klart tog det 14 sekunder. Denna tid placerar William Hill lite längre ner på listan än genomsnittet på vår Starburst-ranking.

​Vår upplevelse:​

Under vårt första besök den 3:e april 2023 begärde vi ett uttag via Trustly på 288kr klockan 17:33. Pengarna kom till vårt konto 6 timmar senare. Det här är ingen särskilt snabb tid, såklart, men vi fick i alla fall pengarna samma dag, och det tillkom inga extra avgifter på uttaget.

6 månader senare besökte vi casinot igen och testade återigen att göra ett uttag. Denna gång tog det 10 timmar innan pengarna nådde vårt konto. 

I genomsnitt har det tagit 4 timmar och 50 minuter när vi begärt uttag från casinon via Trustly, så det går alltså något segare hos William Hill. 

​Vår upplevelse:​

När vi testade chatten slapp vi både att vänta i en kö och prata med någon chattrobot. Vi hamnade efter ungefär 30 sek hos en agent. Eftersom agenten först ville att vi skulle uppge personuppgifter tog det 4 minuter innan vi fick svar på vår fråga.

Agenten var trevlig, men svaret vi fick var bristfälligt. Vi frågade om det fanns avgifter på uttagen, och agenten svarade ja. Men både enligt FAQ:n och vårt eget test är det inte så.

Vi har mailat William Hill om detta och hoppas att agenterna ska uppdatera sin information. Det ska också sägas att agenten skrev på engelska, och tar säkert sin information från en annan databas än den svenska FAQ:n. Vi uppdaterar här när vi får ett svar.

FAQ:n hos William Hill är stor och täcker en stor mängd frågor. Allt är indelat i hjälpsamma kategorier som ”uttag”, ”kontoverifikation”, ”insättning” o.s.v.

Många av svaren är hjälpsamma, men inte alla. Om du vill t.ex. hitta information om uttagsmetoder och avgifter är det svårt att göra det i FAQ:n. Men om du istället då tar dig till ”regler och villkor” så kommer du hitta oerhört tydliga tabeller om denna fråga. William Hill skulle behöva uppdatera delar av sin FAQ:n med den jättetydliga informationen som man redan besitter.