AI-dealers på väg in i live casino – men jättarna behåller övertaget

AI diskuteras idag flitigt i de flesta branscher och iGaming och är inget undantag. Den senaste tiden har mycket av diskussionen kretsat kring live casino, ett segment som fortfarande är personalintensivt med fysiska dealers i studios. En intern studie från spelleverantören BetGames ger nu en konkret inblick i hur tekniken kan påverka branschen.

Studien visar att en stor majoritet av spelarna inte märkte när mänskliga programledare i ett live game show-spel ersattes av AI-genererade avatarer. Experimentet genomfördes under flera dagar och visar både hur långt tekniken har kommit, men också vilka begränsningar som fortfarande finns.

Över 70 % av spelarna märkte inte förändringen

I testet ersatte BetGames i hemlighet sina mänskliga värdar med digitala kopior av riktiga programledare. AI-avatarerna introducerades i ett av bolagets live game show-spel utan att spelarna informerades i förväg. På så sätt kunde bolaget analysera om förändringen påverkade spelarnas beteende eller engagemang.

Resultatet visade att mer än 70 % av spelarna inte uppfattade att programledaren var AI-genererad. Samtidigt förblev flera centrala nyckeltal i stort sett oförändrade under testperioden. Varken sessionstid, genomsnittlig insatsstorlek eller det totala antalet placerade insatser visade några statistiskt betydande avvikelser jämfört med när mänskliga värdar användes.

Enligt BetGames visar resultaten att tekniken redan i dag kan återskapa rollen som livevärd på ett tekniskt fungerande sätt.

AI-dealers inte så kostnadseffektivt som man kan tro

Trots att AI-avatarerna fungerade i praktiken såg bolaget ingen tydlig förbättring vare sig i spelupplevelsen eller i de kommersiella resultaten. Därför menar BetGames att det i dagsläget saknas ett tillräckligt starkt affärscase för att rulla ut tekniken i större skala.

Kostnadsbesparingar lyfts ofta fram som en central drivkraft bakom AI-implementering inom live casino. I experimentet framkom dock att även AI-värdar/dealers kräver betydande resurser för att genereras, drivas och underhållas. Att hålla digitala värdar igång dygnet runt innebär därför i nuläget ingen tydlig ekonomisk fördel jämfört med att använda mänskliga programledare enligt BetGames.

Tekniska hinder kvarstår

BetGames pekar också på flera tekniska utmaningar som fortfarande behöver lösas innan AI-värdar kan bli ett realistiskt alternativ i större skala. En av de största utmaningarna är att skapa text-till-tal-system som låter helt naturliga, särskilt i direktsända spel där kommunikationen behöver upplevas spontan och trovärdig.

Utöver detta finns problem kopplade till synkronisering mellan tal och läpprörelser, latens i livesändningar samt begränsningar i realtidsöversättning mellan olika språk. När de visuella avatarerna blir mer realistiska tenderar dessutom även små brister i röst eller timing att bli mer märkbara för publiken, något som inom spel- och filmindustrin brukar kallas för ”the uncanny valley”.

Intressant i relation till marknadsledaren Evolution

Resultaten är särskilt intressanta i ljuset av hur AI har diskuterats inom live casino-segmentet den senaste tiden. Marknadsledaren Evolution har byggt hela sin affärsmodell på fysiska studios och riktiga dealers, där autentisk livevideo och mänsklig interaktion ses som en central del av spelupplevelsen.

Evolutions VD Martin Carlesund har flera gånger fått frågan kring hur AI kommer att påverka bolagets affär. Carlesunds senaste uttalande, i samband med rapporten för Q4’25, är det mest nyanserade där han berör hur han och Evolution ser på AI framgent.

Han ser AI som en stor möjlighet och konstaterar att Evolution sannolikt kommer att lansera en produkt med en virtuell dealer i likhet med bolagets First Person-spel. Vidare betonar han dock att riktiga människor som dealers kommer att finnas kvar i många år.

”I think AI is a great opportunity. I think that we will use AI. We will probably have a product with a virtual dealer just like we have first persons, which are games that are top of the line best in the world. Then I think that, as I stated before, AI is the best support tool there are, you will give a person meeting another person, all the information that they need to have on how to handle it and all the customer information or whatever it is. I don't think that you or me would like to have an AI bot answering the questions or doing that all the time. Many times, we still want the human interaction. And the development with TikTok and that type of videos is going in the other direction. So we have to do it. It will happen. It will be there. There will be an AI dealer doing it, and it will be absolutely smashingly beautiful, but real life, real physical events will still be there for the years to come.”

Carlesund har varit tydlig med att Evolution inte är ett bolag som bygger sin strategi på AI som buzzword, utan använder AI selektivt i de områden där tekniken faktiskt tillför värde.

Han har tidigare bland annat uppgett att han ser AI som ett verktyg för design, skydda sin kärnprodukt mot piratkopiering, kundsupport, moderering av en chatt och att AI kan byggas in i vilka spel som föreslås för spelare och så vidare.

”Today many companies look at AI like its a solution to everything. I look at it slightly different. I talk about AI injections. I talk about that you should find the place in your software or operation where AI make perfect sensing, you should inject it in that part. You shouldn't try to build an AI solution going for cost or going for revenue in total. You should really look at where can I benefit from it. It could be design elements. It can be customer service. It can be chat moderation. It can be AI suggestions of what games and it can be analyzed. So for me, it's an injection to really find where the places are where we can do something that in the end of the day, increase end-user satisfaction and happiness and entertainment. So if I look at it right now, I think that it's almost 50-50 if it drives revenue or if it downgrades or takes down cost. That's how I would say that we placed our AI injections right now. It's almost like a little bit on both sides.”

Sammanfattningsvis ligger BetGames experiment nära den syn på AI som Evolution tidigare har fört fram. Tekniken kan fungera i praktiken och virtuella dealers kommer sannolikt att dyka upp i olika former.

Samtidigt tyder resultaten på att AI i dagsläget varken förändrar spelupplevelsen nämnvärt eller skapar någon tydlig ekonomisk fördel. Det ligger i linje med Evolutions mer pragmatiska syn på AI som ett verktyg som kan förbättra vissa delar av produkten och verksamheten, snarare än något som på kort sikt ersätter mänskliga dealers som kärnan i live casino-upplevelsen.

Nya AI-utmanare inom live casino

Samtidigt har flera nya aktörer börjat utforska mer teknologidrivna modeller inom live casino, däribland BetGames. Ett annat exempel är Avanti Studios, grundat av iGaming-profilerna Gustaf Hagman och Jonas Delin. Bolaget utvecklar live casino-spel där digitala dealers skapas genom motion capture, 3D-animation och AI-baserad rendering. Ambitionen är att kunna skala upp bord och spelmiljöer mer flexibelt utan samma beroende av studios, personal och fysisk infrastruktur.

Avantis teknik bygger på att rörelser från riktiga dealers spelas in i en motion capture-studio och omvandlas till digitala representationer som sedan streamas till spelare i realtid. Med hjälp av AI och molnbaserad rendering kan casinon enligt bolaget anpassa språk, miljöer och varumärken mer dynamiskt än i traditionella livekasinolösningar.

I det perspektivet blir BetGames experiment särskilt intressant. Om AI-värdar ännu inte ger några tydliga kostnadsfördelar kan det indirekt stärka den nuvarande modellen där mänskliga dealers dominerar. Det gynnar i praktiken etablerade aktörer som Evolution.

Samtidigt bör utvecklingen inte underskattas. Evolution har själva signalerat att virtuella dealers sannolikt kommer att dyka upp i bolagets produktutbud framöver. Med sin storlek, tekniska kompetens och betydande resurser för produktutveckling har bolaget goda förutsättningar att själva utveckla och lansera nya AI-baserade format.

Om tekniken mognar och digitala dealers blir både realistiska och kostnadseffektiva, kan konkurrensbilden i live casino förändras. I ett sådant scenario är det dock inte självklart att uppstickarna blir de största vinnarna. Marknadsledare med starka resurser och etablerad distribution med en global operatörsbas kan i stället vara bäst positionerade att ta tekniken till global skala.

Utmanaren Playgon vill lansera AI-dealers under 2026

Ett annat bolag som arbetar med AI-baserade dealers är det börsnoterade kanadensiska bolaget Playgon. Under hösten 2025 meddelade bolaget att man hade ingått ett samarbete med animationsstudion Digital Nation Entertainment för att utveckla nästa generation av AI-dealers för live casino.

Som en del av satsningen planerar Playgon att etablera ett separat dotterbolag och har avsatt omkring 1,0 MUSD i utvecklingskapital, samtidigt som parterna ingått en intäktsdelningsmodell kopplad till den framtida kommersialiseringen.

Tekniken syftar till att skapa digitala croupierer med naturligt tal, emotionella uttryck och kontextuell minnesfunktion, vilket enligt bolaget ska möjliggöra mer realistiska interaktioner med spelare i realtid. Playgon kommer att behålla äganderätten till den immateriella egendomen som utvecklas inom projektet och siktar på en global lansering under det andra kvartalet 2026.

Lösningen ska enligt bolaget kunna hantera hundratals spel samtidigt, på över 30 språk och dygnet runt, utan de operativa begränsningar som traditionella livecasino-studios innebär. Samtidigt uppges tekniken integreras direkt i Playgons befintliga plattform utan förändringar i operatörernas API:er eller betalflöden och riktar sig både mot sociala casinospel och real-money iGaming.

Samtidigt är Playgon en mycket liten aktör i iGaming-sektorn och är idag noterat på TSX Venture Exchange.  Aktien har utvecklats svagt under flera år och börsvärdet uppgår i dag endast till några miljoner kanadensiska dollar. Bolaget saknar i dagsläget både den finansiella styrkan och den globala distributionen som kännetecknar marknadsledare som Evolution.

Playgons satsning om 1,0 MUSD kan sättas i relation till att Evolutions operationella kassaflöde uppgick till över 1,2 miljarder EUR under 2025, vilket ganska tydligt skillnaden i resurser.

Även om Playgons teknik kan vara intressant, är det därför svårt att i nuläget se Playgon som en realistisk utmanare till de etablerade leverantörerna i live casino-segmentet som Evolution och Pragmatic Play.

AI-dealers skapar inget mervärde enligt BetGames

Projektet och studien som utfördes är en del av BetGames bredare arbete med AI under ledning av bolagets VD Andreas Koeberl, som även är medgrundare till AI-bolaget Autonomous Minds, utvecklaren bakom AI-analytikern Milo.

Koeberl menar att experimentet väcker en mer grundläggande fråga om hur AI bör användas inom branschen.

“När det gäller AI-presentatörer byggde vi tekniken, den fungerade och ingen brydde sig. Det väcker frågan om vad vi egentligen försöker uppnå. Tekniken hade varken en positiv eller negativ effekt på spelupplevelsen eller produktens marginaler, och kostnaden för att driva en AI-avatar dygnet runt ger i nuläget ingen tydlig fördel jämfört med mänskliga programledare. I stället för att försöka ersätta människor och imitera det som redan finns borde fokus ligga på vad AI kan möjliggöra som tidigare inte varit möjligt. Det är där det verkliga värdet finns.”

Studien illustrerar hur AI snabbt börjar ta plats inom iGaming-industrin, men också att tekniken ännu inte nödvändigtvis skapar något tydligt mervärde när den enbart används för att ersätta befintliga funktioner.

I stället kan den största potentialen ligga i att utveckla helt nya typer av spelupplevelser som tidigare inte varit tekniskt möjliga.

Jättarna kommer troligen fortsatt dominera inom live casino

Det finns flera mindre aktörer och start-ups som ser möjligheter med AI och vill etablera sig i live casino-segmentet, inte minst eftersom det är ett av de mest lönsamma områdena inom iGaming.

Samtidigt är utvecklingen inom detta område både tekniskt krävande och kapitalkrävande, samtidigt som verksamheten kräver stor skala för att nå lönsamhet. Dessa faktorer fungerar i praktiken som inträdesbarriärer, vilket historiskt har gjort det svårt för mindre aktörer att konkurrera med branschens jättar som Evolution, Playtech och Pragmatic Play.

AI skulle potentiellt kunna vara en möjlighet för mindre aktörer att sänka vissa av dessa inträdesbarriärer. BetGames studie indikerar dock att de kostnadsbesparingar som ofta lyfts fram med AI-dealers inte nödvändigtvis är så stora som ibland antytts. Utvecklingen kräver betydande resurser och även driften av tekniken innebär kostnader.

En annan central faktor kring AI-dealers är spelarnas förtroende. En viktig del av live casino-segmentets framgång har historiskt varit den mänskliga interaktionen och känslan av att spelet leds av en riktig dealer snarare än en dator. Det är också något som Evolutions VD Martin Carlesund tidigare lyft i diskussioner kring AI i branschen.

Samtidigt visar BetGames experiment att tekniken kan ha kommit så långt att denna faktor kanske inte är lika avgörande som tidigare. Om över 70 % av spelarna inte ens märker när en AI-avatar ersätter en mänsklig värd kan frågan i stället komma att handla mer om hur kostnadseffektivt tekniken kan utvecklas och drivas.

I dag domineras live casino-marknaden av ett fåtal stora leverantörer där Evolution, Pragmatic Play och Playtech är tre av de mest etablerade aktörerna. Dessa bolag har betydande resurser för produktutveckling, innovation och drift och har redan byggt upp global distribution genom omfattande nätverk av operatörer. Martin Carlesund uttryckte i samband med Evolutions senaste conference call att bolaget förr eller senare kommer att lansera en AI-baserad dealer och att den i så fall kommer att hålla en mycket hög nivå.

Pragmatic Play och Playtech har hittills varit mer återhållsamma i sin kommunikation kring just AI-dealers. Playtech har främst beskrivit AI som ett verktyg för att effektivisera olika delar av verksamheten, medan Pragmatic Play som privat bolag generellt lämnar relativt begränsad information om sina tekniska satsningar.

Vår bedömning är att om AI-dealers blir ett etablerat inslag i live casino framöver är det sannolikt att utvecklingen i första hand kommer att drivas av de etablerade leverantörerna. De har både kapital, teknisk kompetens och distributionskanaler för att snabbt kunna skala upp nya produkter globalt.

Skulle en mindre aktör lyckas utveckla en särskilt konkurrenskraftig lösning, är det samtidigt inte osannolikt att det bolaget förvärvas av branschens större aktörer.

Utvecklingen inom AI går snabbt och det är svårt att förutse exakt hur marknaden kommer att utvecklas. I nuläget är dock vår bedömning att de etablerade jättarna fortfarande har mycket goda förutsättningar att dominera livecasino-segmentet även under de kommande åren.

Se även:

• Vad säger iGaming-bolagen om AI?