Kan man få tillbaka pengar man spelat bort?
Frågan om kan man få tillbaka pengar man spelat bort dyker ofta upp först efteråt, när pengarna redan är borta och känslan av ånger eller frustration har hunnit ikapp. Det är mänskligt. Samtidigt är svaret sällan det man hoppas på. I de allra flesta fall går det inte att få tillbaka pengar som man frivilligt har spelat bort på casino, oavsett om det rör sig om små summor eller större förluster.
Det betyder dock inte att det är helt omöjligt. Det har förekommit fall där spelare faktiskt har lyckats få tillbaka pengar från casino, även i Sverige. För att förstå när det kan ske – och när det inte finns någon möjlighet alls – behöver man först förstå hur reglerna kring spel och casino återbetalning faktiskt fungerar i praktiken.
Skriven av Emma Sjokvist
Granskad av Tommy Kindberg
Går det att få tillbaka pengar från casino?
Som grundregel är svaret nej. Förluster från spel återbetalas normalt inte. När du spelar på ett online casino godkänner du villkoren, och varje insats räknas juridiskt som ett frivilligt beslut. Det gäller oavsett om spelet går snabbt, om du förlorar mer än du tänkt eller om du i efterhand känner att beslutet var fel.
Det är också viktigt att slå fast att ångerrätten inte gäller vid spel. Distansavtalslagen, som annars ger konsumenter rätt att ångra köp, omfattar inte spel om pengar. Har spelet genomförts finns det alltså ingen automatisk rätt att kräva tillbaka pengar från casino, även om det rör sig om stora belopp.
Med det sagt finns det undantag. I vissa situationer har spelbolag brutit mot regler eller mot sitt ansvar gentemot spelaren. I sådana fall har återbetalning från casinon förekommit, även om det är ovanligt och ofta kräver tydlig dokumentation.
En avgörande faktor är var du har spelat. Har du spelat på ett casino med svensk licens finns det ett tydligt regelverk och myndighetstillsyn. Har du däremot spelat på ett utländskt casino utan svensk licens är möjligheten att få tillbaka pengar från spelbolag i praktiken mycket liten, och ibland helt obefintlig.
Situationer där det kan vara möjligt att få tillbaka pengar
Det finns vissa tydliga situationer där man faktiskt kan ha rätt att kräva tillbaka pengar från ett spelbolag. Gemensamt för dessa är att något har gått fel, eller att casinot inte har följt lagen eller sina skyldigheter.
Obehöriga transaktioner eller bedrägeri
Om någon annan har använt ditt konto eller ditt betalkort utan ditt godkännande kan det finnas grund för återbetalning. I dessa fall handlar det inte om spel i sig, utan om bedrägeri. Här kan det bli aktuellt att både kräva tillbaka pengar från spelbolag och att involvera banken.
Brister i avstängning eller spelansvar
Om du varit avstängd via Spelpaus men ändå kunnat spela, eller om ett casino tydligt har ignorerat varningssignaler och brustit i sitt spelansvar, kan det finnas grund för att kräva tillbaka pengar från casino. Detta är ett område där svenska myndigheter varit tydliga mot spelbolagen.
Spel av minderåriga
Spelbolag är skyldiga att kontrollera ålder. Om minderåriga har kunnat spela är avtalet ogiltigt från början, och då kan återbetalning bli aktuell.
Tekniska fel
I sällsynta fall kan tekniska fel, till exempel felaktigt registrerade insatser eller uttag, leda till att spelaren kan få tillbaka pengar från casino. Det kräver dock att felet kan styrkas tydligt.
Situationer där man inte kan få tillbaka pengar
Det finns också många situationer där spelare hoppas på återbetalning, trots att lagen inte ger något stöd för det.
Det gäller till exempel om du har spelat mer än du tänkt och ångrar dig i efterhand, om du har förlorat pengar snabbt, eller om spelet känts orättvist trots att det fungerat tekniskt korrekt. Det gäller även om du spelat under stress, nedstämdhet eller annan personlig press.
I dessa fall betraktas spelandet fortfarande som frivilligt, och det går normalt inte att få tillbaka förluster från casino, även om konsekvenserna blivit kännbara.
Dina rättigheter som spelare i Sverige
Om du spelar hos ett casino med svensk licens omfattas du av den svenska spellagen. Det innebär bland annat att spelbolagen har en så kallad omsorgsplikt.
Omsorgsplikten innebär att casinot ska ha koll på spelbeteende, ingripa vid tydliga tecken på riskspel, erbjuda fungerande verktyg för gränssättning och undvika marknadsföring som uppmuntrar till osunt spelande. Om ett spelbolag tydligt har ignorerat detta ansvar kan det bli en central del i ett krav på återbetalning från casinot.
Tillsynen över licensierade spelbolag sköts av Spelinspektionen, som har möjlighet att granska bolag och utfärda sanktioner.
Så går du tillväga om du vill begära återbetalning
Om du anser att det finns grund för att kräva tillbaka pengar från casino är det viktigt att göra saker steg för steg. Det handlar både om att veta vem du ska kontakta i rätt ordning och om att kunna visa vad som faktiskt har hänt. Ju tydligare och mer saklig du är, desto större är chansen att ditt ärende tas på allvar.
Kontakta casinots kundtjänst
Det första steget är alltid att vända sig till casinots kundtjänst. Förklara lugnt och tydligt vad som hänt, varför du anser att något gått fel och på vilken grund du begär att få tillbaka pengar från spelbolaget. Hänvisa gärna till konkreta händelser, till exempel brister i avstängning, tekniska problem eller misstänkta transaktioner.
Spara all kommunikation, både mejl och chattloggar. Om ärendet skulle behöva tas vidare är detta ofta avgörande.
Anmäl till Spelinspektionen
Om casinot har svensk licens och du upplever allvarliga brister, till exempel att omsorgsplikten inte följts eller att du kunnat spela trots avstängning, kan du göra en anmälan till Spelinspektionen.
Spelinspektionen prövar inte enskilda ersättningskrav, men de kan granska om spelbolaget brutit mot lagen. En sådan granskning kan i vissa fall stärka din position gentemot casinot.
Vänd dig till Konsumentverket eller ARN
I vissa situationer kan det vara aktuellt att vända sig till Konsumentverket eller Allmänna reklamationsnämnden.
Det är viktigt att känna till att spel ofta befinner sig i en juridisk gråzon, vilket innebär att alla ärenden inte tas upp. Men vid tydliga avtalsbrott, vilseledande information eller allvarliga brister kan det ändå vara värt att pröva vägen.
Kontakta banken
Om du misstänker bedrägeri, obehöriga transaktioner eller att någon annan använt ditt betalkort utan tillåtelse bör du även kontakta din bank. I vissa fall kan en så kallad chargeback bli aktuell, där banken utreder om betalningen kan återföras. Detta gäller dock inte vanliga spelförluster.
Sök stöd om spelandet blivit ett problem
Om frågan om att få tillbaka pengar från casino hänger ihop med spelproblem är det viktigt att inte stå ensam i det. Stödlinjen erbjuder anonymt och kostnadsfritt stöd, både för spelare och anhöriga.
Även om det inte leder till återbetalning kan rätt stöd vara avgörande för att undvika att situationen förvärras.
Innehållsansvarig
Emma har arbetat med online casino sedan 2013 och har en bakgrund från ett av Europas största spelbolag. Med koll på både spelupplevelsen och regelverket levererar hon innehåll som är både träffsäkert och pålitligt.
Vanliga frågor
✅ Kan man få tillbaka pengar man spelat bort på casino?
I normalfallet nej, eftersom spel räknas som frivilliga beslut. Undantag kan förekomma vid regelbrott eller allvarliga brister.
✅ Gäller ångerrätt när man spelar onlinecasino?
Nej, ångerrätten gäller inte för spel om pengar enligt svensk lag.
✅ Är det lättare att få tillbaka pengar från svenska casinon?
Ja, eftersom de omfattas av svensk lag, tillsyn och tydliga krav på spelansvar.
✅ Kan man kräva tillbaka pengar från utländska casinon?
Det är mycket svårt och ofta i praktiken omöjligt, särskilt om casinot saknar svensk licens.
✅ Vad innebär omsorgsplikt?
Det är spelbolagens lagstadgade ansvar att förebygga osunt spelande och ingripa vid riskbeteenden.
✅ Kan man få tillbaka pengar om man varit avstängd men ändå kunnat spela?
Ja, det kan vara ett starkt skäl för återbetalning, särskilt vid spel på svenska casinon.
✅ Vem ska man kontakta först vid problem?
Casinots kundtjänst är alltid första steget.
✅ Hjälper banken vid spelrelaterade tvister?
Endast vid misstanke om bedrägeri eller obehöriga transaktioner, inte vid vanliga spelförluster.