JO riktar kritik mot Spelinspektionen för brister i hanteringen av Spelpaus

Efter en ny granskning går Justitieombudsmannen nu ut med kritik mot Spelinspektionen. Myndigheten får en anmärkning för att det tidigare inte gick att stänga av sig från spel utan e-legitimation, något som drabbade åtminstone en spelare med behov av omedelbart stöd.

Kunde inte stänga av sig själv utan BankID

Spelinspektionen ansvarar för självavstängningar genom Spelpaus.se, men tjänsten byggdes från början helt kring e-legitimering. Det innebar att spelare som saknade BankID länge inte kunde stänga av sig från spel alls, något JO beskriver som en tydlig brist i ett system som ska skydda de mest utsatta.

Våren 2024 slog en domstol fast att det inte finns några formkrav som hindrar en spelare från att begära avstängning på annat sätt. Efter det började Spelinspektionen arbeta på alternativ, men rutinerna fanns ännu inte på plats när en spelare under sommaren 2024 sökte hjälp. Personen fick vänta omkring en månad på att bli avstängd, trots att behovet var akut.

JO: det tog för lång tid att få hjälp

JO riktar kritiken mot två delar. Dels att det överhuvudtaget inte gick att stänga av sig utan e-legitimering men också att Spelinspektionen inte gav någon ordentlig information under tiden ärendet låg och väntade.

Personen som ville bli avstängd fick varken veta anledningen till att det dröjde eller någon tidsram när avstängningen skulle börja verka, trots att behovet var akut. Det menar JO är oacceptabelt i ett system som ska främja ansvarsfullt spelande och skydda när spelandet gått för långt.

Rutinerna har nu ändrats

Spelinspektionen har i sitt svar uppgett att rutiner för manuell avstängning finns på plats sedan sommaren 2024. Det innebär att spelare som saknar e-legitimation nu kan begära avstängning via alternativa kanaler. Enligt myndigheten har även interna riktlinjer setts över för att undvika liknande dröjsmål i framtiden.