Svenskgrundade Casumo vänder efter miljardförluster och brittiska böter

Svenskgrundade Casumo har genomfört en omfattande omställning efter två brittiska sanktionsavgifter på sammanlagt nästan 12 miljoner pund. Casinooperatören uppger nu att den senaste granskningen från den brittiska spelmyndigheten hörde till de mest väl genomförda som myndighetens revisorer hade sett.

Omfattande granskning av spelarkonton

Den brittiska Gambling Commission genomförde i april sin första större granskning av Casumo sedan bolaget bötfälldes med 6 miljoner pund 2021. Sanktionerna gällde brister inom ansvarsfullt spelande och socialt ansvar.

Inför den nya granskningen fick Casumo drygt tre veckor på sig att förbereda material. Själva processen pågick i omkring en månad och omfattade bland annat bolagsstyrning, penningtvättskontroller, kundkännedom och ansvarsfullt spelande.

Myndigheten begärde uppgifter om fler än 100 spelarkonton och valde därefter ut ett mindre antal för närmare granskning. Fokus låg på hur Casumo hade hanterat spelarbeteende, ekonomiska kontroller och kommunikationen med kunderna.

Kraftig kontrast mot tidigare brister

Resultatet står i tydlig kontrast till granskningen 2021. Då konstaterade myndigheten bland annat att en kund hade förlorat 1,1 miljoner pund under tre år utan att Casumo genomförde någon åtgärd kopplad till ansvarsfullt spelande.

Andra kunder hade förlorat 89 000 pund på fem timmar respektive 59 000 pund under en kort spelsession utan att operatören ingrep. Casumo hade dessutom fått en tidigare sanktion på 5,85 miljoner pund mindre än tre år dessförinnan.

Vd Francesco Postiglione, som tillträdde 2023, beskriver konsekvenserna som omfattande ur ett finansiellt, operativt och anseendemässigt perspektiv. Enligt honom fungerade få delar av verksamheten tillfredsställande när omställningen inleddes.

Sverige en av Casumos kärnmarknader

Casumo grundades 2012 av en grupp svenska entreprenörer, däribland bolagets första vd, Oscar Simonsson. Operatören byggde tidigt sitt varumärke kring gamification, lojalitetsfunktioner och en lekfull visuell profil.

I dag kommer omkring 70 procent av Casumos omsättning från reglerade marknader. Storbritannien, Sverige och Spanien utgör bolagets tre licensierade kärnmarknader, medan resterande omsättning kommer från Finland och Nya Zeeland.

Båda dessa marknader är på väg mot nya licenssystem. Casumos plan är att söka lokala licenser när regleringarna har införts, vilket skulle göra verksamheten fullt licensierad på samtliga marknader där bolaget är aktivt.

Byggde om teknik och organisation

Parallellt med compliancearbetet har Casumo ersatt en föråldrad teknisk plattform. Enligt Postiglione behövde stora delar av systemet, särskilt kundgränssnittet, byggas om från grunden.

Bolaget har även återinfört flera av de funktioner som präglade Casumos tidiga produkt. Det handlar bland annat om uppdrag, topplistor, lojalitetsprogram och andra spelifierade inslag.

Storbritannien har samtidigt gjorts till bolagets viktigaste marknad. Casumo uppger att den brittiska verksamheten har fyrdubblats under de senaste två åren, efter att bolaget i praktiken byggt upp marknaden på nytt.

Postiglione beskriver arbetet som den svåraste omställningen i hans karriär:

For sure the toughest turnaround of my career, and I’ve done a couple already.

Han framhåller samtidigt att Casumo även framöver ska prioritera reglerade marknader:

Ethically, I am and always will be a regulated manager. I’ll never be an unregulated manager or CEO whatsoever.