Studie: Nära hälften av Norsk Tippings kunder sänkte sina förlustgränser efter omsorgssamtal

Av Albin Eriksson

Publicerad 31 jul 2026

En ny studie från Norsk Tipping visar att riktade samtal med spelare som uppvisar tecken på riskfyllt spelande kan minska spelaktiviteten. Av de kunder som deltog i samtalen valde 43,7 procent att sänka sina förlustgränser.

Analyserade tusentals kundkonton

Studien analyserade spelbeteendet hos 4 752 kunder som kontaktades av Norsk Tipping genom bolagets arbete med så kallade care calls mellan 2022 och 2024.

Det norska statliga spelbolaget har genomfört den här typen av samtal sedan 2015, där kunder som identifierats med förhöjd risk får personlig kontakt från utbildad personal.

Forskarna jämförde kundernas spelbeteende under tolv veckor före och efter att samtalen genomfördes. Av de kontaktade kunderna svarade 68,2 procent på minst ett samtalsförsök och 57,3 procent genomförde ett fullständigt samtal.

Minskad spelaktivitet efter samtalen

Resultaten visar att flera centrala spelmått minskade efter kontakten med Norsk Tipping. Det gäller bland annat antalet dagar med spel, totalt insatsbelopp, nettoförluster, teoretisk förlust och antal insättningar.

Effekterna var enligt studien små till måttliga, men utvecklingen var konsekvent över flera olika mätpunkter. De största förändringarna syntes i antalet speldagar samt i de minskade nettoförlusterna.

Kunder som redan identifierats genom Norsk Tippings riskverktyg Spillepuls visade tydligare förändringar efter samtalen. Det gällde bland annat yngre spelare med stora förluster, nya kunder som snabbt ökat sitt spelande och personer som nyligen gått över till ett högriskbeteende.

Många valde att sänka sina gränser

En viktig del av samtalen var möjligheten för kunderna att själva justera sina spelgränser. Studien visar att 43,7 procent valde att sänka sina förlustgränser under samtalet.

Ytterligare 12,6 procent valde självavstängning medan 0,7 procent tog en tillfällig paus från spelandet.

De kunder som sänkte sina gränser visade också en större minskning av spelaktiviteten efteråt jämfört med dem som inte gjorde några förändringar.

Tidiga varningssignaler verkar ge bäst effekt

Studien pekar på att tidiga insatser har störst effekt. Spelare som nyligen börjat uppvisa riskbeteenden, exempelvis kraftigt ökade förluster eller stora förluster bland nya kunder, var mer benägna att förändra sitt spelande efter kontakt.

Samtidigt hade personer med mer etablerade och långvariga högriskmönster mindre effekt av ett enskilt samtal.

Samtalen genomfördes med en metod baserad på motiverande samtal, där utbildad personal kunde göra upp till tre kontaktförsök per kund.

Resultaten ger Norsk Tipping ytterligare stöd för sin modell med proaktiva insatser, samtidigt som studien visar att tidpunkten för kontakten spelar en viktig roll i arbetet med ansvarsfullt spelande.

Albin Eriksson Aktieanalytiker

Privatinvesterare och aktieanalytiker på Kalqyl. Jag drivs av analys och viljan att alltid ligga steget före andra.